Condiciones del servicio

Estas Condiciones del Servicio (en adelante, las «Condiciones») regulan el acceso y uso de la plataforma clínica Zunio (la «Plataforma»), provista por Zunio (en adelante, «Zunio» o «nosotros»). Al contratar, acceder o utilizar la Plataforma, el centro médico, sus profesionales y usuarios (el «Cliente» o «Usuario») aceptan estas Condiciones.

1. Objeto del servicio

Zunio es una plataforma de software como servicio (SaaS) white label para la gestión clínica de centros médicos y prestadores de salud, incluyendo agendamiento, ficha clínica, telemedicina, recepción, gestión de bonos y funcionalidades de apoyo basadas en inteligencia artificial. Zunio es una herramienta tecnológica de apoyo y no presta servicios de salud ni reemplaza el criterio del profesional tratante.

2. Cuentas, acceso y credenciales

• El Cliente es responsable de la veracidad de los datos de registro y de mantener actualizada la información de su cuenta.
• Las credenciales de acceso son personales e intransferibles. El Usuario debe resguardar su confidencialidad y notificar de inmediato cualquier uso no autorizado.
• El Cliente es responsable de la gestión de roles y permisos de su personal dentro de la Plataforma.

3. Uso aceptable

El Usuario se obliga a utilizar la Plataforma conforme a la ley y a estas Condiciones. En particular, no podrá:

• Utilizar la Plataforma para fines ilícitos o no autorizados.
• Acceder a datos de pacientes sin una finalidad asistencial o administrativa legítima.
• Vulnerar las medidas de seguridad, realizar ingeniería inversa o interferir con la operación del servicio.
• Cargar contenido malicioso o que infrinja derechos de terceros.

4. Datos personales y de salud

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de privacidad y por la legislación chilena aplicable, en especial la Ley N° 19.628, la Ley N° 21.719 y la Ley N° 20.584. Respecto de los datos de pacientes, el Cliente actúa por regla general como responsable del tratamiento y Zunio como encargado, tratando los datos según las instrucciones del Cliente y el acuerdo de tratamiento de datos suscrito entre las partes.

El Cliente declara contar con las bases de licitud y autorizaciones necesarias para el tratamiento de los datos que incorpore a la Plataforma, incluidos los consentimientos de los pacientes cuando corresponda.

5. Funcionalidades de inteligencia artificial

Las funcionalidades de IA (por ejemplo, redacción de notas y briefings) son herramientas de apoyo que pueden contener errores o imprecisiones. El profesional de salud es responsable de revisar, validar y aprobar cualquier contenido antes de su uso clínico. Estas funcionalidades operan sobre información disociada de identificadores directos cuando ello es técnicamente posible.

6. Planes, precios y pago

• El servicio se contrata bajo un modelo de suscripción según el plan vigente, que se cobra por profesional habilitado, en pesos chilenos más IVA.
• Los valores publicados pueden variar; cualquier cambio se comunicará con antelación razonable.
• El no pago oportuno podrá suspender el acceso a la Plataforma, sin perjuicio de las obligaciones de conservación de datos aplicables.

7. Disponibilidad y soporte

Procuramos una alta disponibilidad del servicio y entregamos soporte conforme a lo acordado con el Cliente. Podremos realizar mantenimientos programados, procurando minimizar su impacto. La Plataforma se provee sobre una base de esfuerzo razonable y, salvo pacto expreso, sin garantías de disponibilidad ininterrumpida.

8. Propiedad intelectual

El software, la marca, el diseño y los demás elementos de la Plataforma son de propiedad de Zunio o de sus licenciantes. El Cliente recibe una licencia de uso limitada, no exclusiva e intransferible mientras esté vigente la suscripción. Los datos cargados por el Cliente y sus pacientes son y seguirán siendo de su titularidad.

9. Confidencialidad

Las partes mantendrán la confidencialidad de la información que reciban con ocasión del servicio, en especial los datos de salud, adoptando medidas de resguardo razonables y conforme a la normativa vigente.

10. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, Zunio no será responsable por daños indirectos, lucro cesante ni por decisiones clínicas adoptadas por los profesionales usuarios. Nada en estas Condiciones excluye responsabilidades que no puedan limitarse conforme a la legislación chilena, incluida la normativa de protección al consumidor cuando resulte aplicable.

11. Vigencia y término

La relación se mantendrá vigente mientras esté activa la suscripción. Cualquiera de las partes podrá ponerle término según lo acordado. Al término, el Cliente podrá solicitar la exportación de sus datos dentro de un plazo razonable, tras lo cual procederemos a su eliminación o anonimización segura, salvo obligación legal de conservación.

12. Modificaciones

Podremos actualizar estas Condiciones por razones legales, técnicas u operativas. La versión vigente se publicará en esta página con su fecha de actualización. El uso continuado de la Plataforma implica la aceptación de los cambios.

13. Ley aplicable y jurisdicción

Estas Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia se someterá a los tribunales ordinarios de justicia con asiento en la ciudad de Santiago, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la ley reconozca al Usuario o consumidor.

14. Contacto

Para consultas sobre estas Condiciones escríbenos a contacto@zunio.cl.